Preguntas frecuentes sobre el alquiler
Lo que más nos preguntan antes de reservar. Si su duda no está aquí, escríbanos: le respondemos por WhatsApp.
¿Cómo reservo?
Consulte la disponibilidad para su fecha aquí en la página o escríbanos por WhatsApp. Le confirmamos qué hay libre y le mandamos la cotización.
Una cotización no le aparta la fecha: la fecha queda suya cuando paga el abono o el total. Después le mandamos un enlace privado para que llene sus datos y suba la foto de su cédula, y con eso firmamos el contrato.
¿Cuándo tengo que pagar?
Todo tiene que quedar pago 8 días antes de la entrega. Puede pagar de una vez o por abonos (plan separe): las cuotas se las armamos al reservar.
¿Cómo puedo pagar?
Puede pagar por transferencia (Nu, Nequi y Daviplata), en efectivo o con tarjeta de crédito. Los datos de las cuentas se los mandamos con la cotización.
¿Hay que dejar garantía?
Sí, y se le devuelve. En alquiler es de $ 40.000: la garantía es un dinero suyo que queda en depósito, no un cobro adicional: se le devuelve completo. Puede pagarla al separar o en efectivo en la bodega cuando pase a retirar. Responde por daños, por pérdidas y por la fecha de devolución: si no devuelve el día acordado, se descuenta el 50 % del valor de un día de alquiler, y si al día siguiente tampoco ha devuelto, desde ahí cada día se cobra completo, al mismo precio que pagó. Si lo que se descuenta supera la garantía, usted paga la diferencia. Cuando recibimos todo completo, en buen estado y a tiempo, le devolvemos la garantía ahí mismo, en efectivo o por transferencia.
En decoración con montaje es de $ 150.000. En decoración con montaje la garantía debe estar paga 8 días antes del montaje: en efectivo, por transferencia o incluida en su plan de cuotas. Cuando recogemos la decoración revisamos que todo esté completo y en buen estado; si algo se perdió o se dañó, se descuenta de la garantía. Si todo está bien, le devolvemos la garantía completa, en efectivo o por transferencia.
¿Puedo cambiar la fecha de mi evento?
En alquiler — Se admite una única reprogramación, sujeta a disponibilidad.
En decoración con montaje — Se admite una única reprogramación, con mínimo 8 días de anticipación y sujeta a disponibilidad.
¿Y si tengo que cancelar?
En alquiler — Con 8 o más días de anticipación: devolución del 80%. Con 3 a 7 días de anticipación: devolución del 60%. Con menos de 3 días de anticipación: sin devolución.
En decoración con montaje — Con 8 o más días de anticipación: devolución del 70%. Con menos de 8 días de anticipación: sin devolución.
El porcentaje es sobre lo que haya pagado del alquiler o del paquete. La garantía es un depósito y se le devuelve.
¿Qué pasa si devuelvo tarde?
El primer día de atraso se cobra el 50 % del valor de un día de alquiler; pasadas 24 horas, cada día más se cobra como un día completo. Se descuenta de la garantía.
Si ve que se va a atrasar, avísenos por WhatsApp: un mensaje a tiempo le ahorra plata.
¿Y si algo se daña o se pierde?
Se descuenta de la garantía el valor de reposición de la pieza, que va escrito en su contrato, al lado de cada artículo. Si pasa de la garantía, el saldo se paga al día siguiente. El desgaste normal por buen uso no se cobra.
¿El montaje está incluido?
En los paquetes con montaje, sí: llevamos todo, lo montamos en el lugar de su evento y lo recogemos al día siguiente, a la hora que le indicamos según el día. El espacio tiene que estar desocupado una hora antes del montaje.
En el alquiler y en los paquetes para armar usted mismo, lo recoge y lo devuelve en nuestra bodega.
¿Quién puede recoger lo alquilado?
Quien firma el contrato o la persona que usted autorice, con su nombre y cédula. Se presenta la cédula original y se le toma una foto con el contrato firmado: es la constancia de a quién se le entregó.
¿A qué horas atienden?
Atendemos por WhatsApp de lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 12:00 m. y de 2:00 a 9:00 p. m. Los domingos no laboramos.
Asesoría y pagos en efectivo, con cita previa: en el Conjunto Balcones de los Hayuelos, de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 12:00 m. y de 2:00 a 4:30 p. m. En la bodega del barrio Las Granjas: lunes de 5:30 p. m. a 7:00 p. m., viernes de 5:30 p. m. a 8:00 p. m. y sábados de 10:00 a. m. a 1:00 p. m. Si necesita otro día, lo coordinamos por WhatsApp.
La fecha y la hora de su entrega y de su devolución se las asignamos al reservar, según el día de su evento, y quedan escritas en el contrato. Las ventanas de bodega son de lunes a viernes entre 5:30 p. m. y 7:00 p. m., y los sábados entre 10:00 a. m. y 1:00 p. m. Los domingos no laboramos.
¿Hasta dónde llevan?
Atendemos Neiva, Rivera, La Ulloa y fincas cercanas a Neiva. Fuera de Neiva se cobra un recargo de traslado que revisamos según el sitio y le confirmamos en la cotización, antes de que usted decida.