TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ALQUILER Y SERVICIOS MTK

1.1 Naturaleza del Negocio y Área de Servicio

Tienda Virtual: MTK Alquiler y Decoración opera como una tienda virtual. La atención presencial para asesorías y pagos en efectivo se realiza únicamente en nuestro apartamento en Los Balcones de los Hayuelos, previa cita agendada y confirmada.
Área de Servicio: Todos los servicios y alquileres se prestan exclusivamente dentro de la ciudad de Neiva, Huila.

1.2 Proceso de Reserva y Validación de Identidad

La reserva y confirmación del servicio se realiza bajo la siguiente secuencia estricta:

Consulta y Agendamiento: El cliente nos contacta vía WhatsApp, indica la fecha y los artículos que necesita, y se verifica la disponibilidad en el calendario.
Pago y Comprobante: Confirmada la disponibilidad, el cliente realiza el pago y envía el comprobante por WhatsApp. Verificamos la veracidad del pago mediante ingreso directo al banco.
Diligenciamiento de Datos y Cédula: El cliente debe diligenciar un formulario de Google con sus datos personales y los detalles del servicio. Adicionalmente, el cliente debe enviar por WhatsApp la foto del frente y el reverso de su cédula original. Estos datos son obligatorios para la formalización.
Recibo y Contrato: Se crea un recibo formal de MTK (o Contrato de Decoración) que el cliente debe firmar.

1.3 Métodos de Pago y Plazos

Medios de Pago: Aceptamos transferencias (Nequi, Daviplata, Bancolombia), tarjeta de crédito/débito y efectivo.
Plan Separe (Abonos): Para eventos con antelación considerable, se puede acordar un Plan Separe.
Plazo Final: El 100% del valor total del servicio debe estar cancelado obligatoriamente ocho (8) días calendario antes de la fecha del evento o la entrega en bodega.

Este modelo implica la contratación de un paquete decorativo con logística, transporte, montaje y desmontaje a cargo de MTK.

2.1 Logística y Contratación

Contrato: El servicio se formaliza mediante un Contrato de Decoración que el cliente debe firmar.
Logística MTK: MTK asume el transporte, montaje, instalación y recogida de la decoración en el sitio del evento.
Recolección: La recolección se realiza a primera hora del día siguiente al evento (entre 5:30 a.m. y 7:00 a.m.). En este momento se verifica el inventario.

2.2 Política de Cancelación y Cambios de Fecha

Cambio de Fecha (Plazo Mínimo): Se requiere un mínimo de quince (15) días calendario de anticipación para solicitar el cambio de fecha. El cambio está sujeto a la disponibilidad de inventario y personal para la nueva fecha. Si el aviso es menor a 15 días, el movimiento de fecha no será posible.
Cancelación Definitiva y Devolución: En caso de cancelación definitiva, la devolución del valor pagado aplica así:
- Cancelación con Más de 30 días: Se devolverá el 80% del valor total pagado.
- Cancelación con Entre 16 y 30 días: Se devolverá el 50% del valor total pagado.
- Cancelación con Menos de 15 días: No aplica devolución (0% del valor pagado; el valor cubre la reserva de inventario y gastos administrativos).

Este modelo aplica cuando el cliente se encarga personalmente del transporte, recogida y devolución de la mercancía en la bodega.

3.1 Horarios y Logística de Bodega

Responsabilidad del Transporte: El cliente es el único encargado de contratar el transporte para recoger y devolver el mobiliario. No se hace entrega a ningún transportador sin la presencia del contratante o su autorizado.
Horarios Regulares:
- Entrega (Sábados): De 10:00 a.m. a 12:00 p.m.
- Devolución (Lunes PM): De 5:30 p.m. a 6:30 p.m. (Si el lunes es festivo, la devolución es de 11:00 a.m. a 12:00 p.m.).
Devolución Especial (Domingos): MTK no labora los domingos. La devolución en este día se acepta a las 11:00 a.m. del domingo, únicamente si el cliente avisa con una hora (1 hora) de anticipación su llegada.

3.2 Protocolo de Recogida y Autorización (Bodega)

Entrega Exclusiva: La entrega se realiza únicamente al contratante o a un tercero previamente autorizado por WhatsApp (nombre y cédula).
Identificación Obligatoria: La persona que recoge en bodega (contratante o autorizado) debe presentar su cédula original en físico.
Registro Fotográfico: Se tomará una fotografía a la cédula original presentada para adjuntarla al recibo, como evidencia y constancia de quién se llevó los artículos.

3.3 Cancelación de Alquileres

La cancelación debe solicitarse con un mínimo de quince (15) días calendario de anticipación.
Las cancelaciones con un plazo menor resultan en una penalización del 50% del valor total del alquiler (el 50% restante será devuelto).

El cliente asume la responsabilidad total del inventario desde la entrega hasta la recepción final por MTK, con compromiso de pago sin depósito.

4.1 Compromiso de Revisión y Firma

El cliente debe revisar obligatoriamente la totalidad del inventario en bodega y firmar el recibo impreso, comprometiéndose a responder por cualquier daño o pérdida.

4.2 Valores Específicos de Reposición (Artículos Comunes)

El cliente se hace responsable de pagar el costo de reposición por daños o pérdidas según el valor establecido:

Sillas Plásticas: $35.000 COP por unidad (partidas, quemadas o con manchas permanentes/tinta).
Mesón Plástico Maletín: $200.000 COP por unidad (partida).
Mesón de Madera: $90.000 COP por unidad (partido o por humedad).
Mantel Blanco: $40.000 COP por unidad (quemado con cigarrillos/chispitas o con manchas permanentes).
Tapa de Color: $15.000 COP por unidad (quemada, rota o dañada con cinta adhesiva).
Otros Artículos: Cualquier otro artículo no listado será valorado según su costo de reposición en el mercado.
Excepción: Si una mancha sale con el lavado normal de limpieza, no habrá cargo al cliente. El cargo aplica solo si el daño es permanente e irreparable.

Disposiciones Generales, Identificación y Proceso de Reserva